<h1>Política de Reembolsos y Cancelación</h1>

<p><strong>Última actualización:</strong> 6 de septiembre de 2026</p>

<h2>1. Alcance</h2>

<p>Esta política aplica a todas las suscripciones contratadas en <strong>z.com.do</strong> ("Tarjetas Virtuales Zormat"), servicio operado por <strong>Zormat Soluciones Informáticas, S.R.L.</strong>, Punta Cana, República Dominicana, y forma parte integral de nuestros <a href="/terms-conditions">Términos y Condiciones</a>.</p>

<p>Al contratar el servicio usted acepta las condiciones aquí descritas.</p>

<h2>2. Naturaleza del servicio</h2>

<p>Tarjetas Virtuales Zormat es un servicio digital de suscripción que se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago. Se comercializa bajo un <strong>plan único anual de RD$3,000.00, ITBIS incluido</strong>, pagadero por adelantado por el período completo de doce (12) meses. No ofrecemos facturación mensual ni pagos fraccionados.</p>

<h2>3. Garantía de satisfacción</h2>

<p>Ofrecemos un período de garantía de <strong>doce (12) días calendario</strong> contados desde la fecha de activación de la suscripción. Dentro de ese plazo, si el servicio no cumple con sus expectativas, puede solicitar el reembolso íntegro del monto pagado, sin necesidad de justificar su decisión.</p>

<p>Al procesarse el reembolso, su cuenta será cerrada y sus tarjetas virtuales dejarán de estar disponibles.</p>

<p>Esta garantía aplica <strong>una sola vez por cliente</strong>. No procede sobre renovaciones ni sobre suscripciones posteriores contratadas por la misma persona o empresa.</p>

<h2>4. Reembolsos fuera del período de garantía</h2>

<p>Transcurridos los doce (12) días calendario indicados en la sección 3, los pagos no son reembolsables, ni total ni proporcionalmente, salvo en los casos previstos en la sección 5 o cuando la legislación dominicana lo imponga.</p>

<p>En particular, no procede reembolso por:</p>

<ul>

 <li>Falta de uso del servicio o desuso de las tarjetas creadas.</li>

 <li>Cambio de opinión, cierre del negocio o cambio de actividad del cliente.</li>

 <li>Cancelación voluntaria a mitad del período anual contratado.</li>

 <li>Suspensión o cancelación de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.</li>

 <li>Desconocimiento de las características del servicio descritas públicamente en el sitio.</li>

 <li>Incompatibilidades derivadas de dispositivos, navegadores o conexiones del propio cliente.</li>

</ul>

<h2>5. Casos en que sí procede reembolso</h2>

<p>Independientemente del período de garantía, procederá el reembolso total o proporcional cuando:</p>

<ul>

 <li>El servicio presente una <strong>interrupción continuada superior a tres (3) días</strong> atribuible a Zormat y no subsanada tras su reporte.</li>

 <li>Se haya producido un <strong>cobro duplicado</strong> o un cargo por un monto distinto al publicado.</li>

 <li>Se haya realizado un <strong>cobro de renovación</strong> después de que usted hubiera solicitado la cancelación dentro del plazo establecido.</li>

 <li>Zormat <strong>descontinúe el servicio</strong> antes del vencimiento del período pagado, en cuyo caso se reembolsará la parte proporcional no consumida.</li>

 <li>Se compruebe un <strong>cargo no autorizado</strong> derivado de un fallo de la plataforma.</li>

</ul>

<h2>6. Cómo solicitar un reembolso</h2>

<ol>

 <li>Envíe su solicitud a <a href="mailto:ivan@zormat.dev">ivan@zormat.dev</a> desde el correo electrónico registrado en su cuenta.</li>

 <li>Indique: nombre completo o razón social, correo de la cuenta, fecha del pago, monto, método de pago utilizado y motivo de la solicitud.</li>

 <li>Adjunte el comprobante de pago o el número de transacción, si dispone de él.</li>

</ol>

<p>Acusaremos recibo de su solicitud dentro de dos (2) días hábiles y le comunicaremos la decisión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.</p>

<h2>7. Plazos y forma del reembolso</h2>

<ul>

 <li>Los reembolsos aprobados se procesan dentro de <strong>diez (10) días hábiles</strong> a partir de la aprobación.</li>

 <li>El reembolso se efectúa <strong>por el mismo medio de pago utilizado en la compra</strong>. Si ello no fuera técnicamente posible, se acordará con usted un medio alternativo.</li>

 <li>El monto se devuelve en <strong>pesos dominicanos (RD$)</strong>. Si pagó en otra moneda, la conversión se realizará a la tasa aplicada por su emisor, por lo que el monto final puede variar por diferencia cambiaria.</li>

 <li>Los tiempos de acreditación dependen de su banco o emisor de tarjeta y pueden extenderse entre 5 y 30 días adicionales, plazo que escapa a nuestro control.</li>

 <li>Las comisiones no reembolsables retenidas por pasarelas de pago o intermediarios, cuando existan, se descontarán del monto a devolver y se le informará previamente.</li>

</ul>

<h2>8. Cancelación de la suscripción</h2>

<ol>

 <li>Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o solicitándolo por escrito a <a href="mailto:ivan@zormat.dev">ivan@zormat.dev</a>.</li>

 <li>La cancelación <strong>surte efecto al finalizar el período anual ya pagado</strong>. Hasta esa fecha, conservará acceso completo al servicio.</li>

 <li>La cancelación no genera por sí sola derecho a reembolso proporcional, salvo lo previsto en las secciones 3 y 5.</li>

 <li>La suscripción no se renueva automáticamente. Le notificaremos el vencimiento con al menos quince (15) días de anticipación y usted decidirá si desea renovar. Si en el futuro activa voluntariamente el pago recurrente, podrá desactivarlo en cualquier momento desde su panel, siempre antes de la fecha de renovación.</li>

</ol>

<h2>9. Qué ocurre con su contenido tras la cancelación</h2>

<p>Al vencer o cancelarse la suscripción, sus tarjetas virtuales serán desactivadas y sus enlaces y códigos QR dejarán de mostrar el contenido publicado.</p>

<p>Conservaremos su contenido durante <strong>treinta (30) días</strong> tras la desactivación para permitirle reactivar el servicio o exportar su información. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma definitiva conforme a nuestra <a href="/privacy-policy">Política de Privacidad</a>.</p>

<p>Le recomendamos descargar o respaldar su información antes del vencimiento.</p>

<h2>10. Cancelación por parte de Zormat</h2>

<p>Si Zormat cancela su cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones, no procederá reembolso alguno del período pagado.</p>

<p>Si la cancelación obedece a razones operativas o comerciales de Zormat ajenas a una falta suya, se le reembolsará la parte proporcional del período no consumido.</p>

<h2>11. Contracargos</h2>

<p>Le solicitamos contactarnos antes de iniciar un contracargo (<em>chargeback</em>) ante su banco. La mayoría de las incidencias se resuelven directamente y con mayor rapidez.</p>

<p>La apertura de un contracargo sin haber intentado previamente una solución podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta mientras dure el proceso.</p>

<h2>12. Derechos del consumidor</h2>

<p>Nada en esta política limita los derechos que le reconoce la <strong>Ley No. 358-05</strong> General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario. Si considera que su reclamación no ha sido debidamente atendida, puede acudir al <strong>Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor)</strong>.</p>

<p>En caso de conflicto entre esta política y una disposición imperativa de la ley dominicana, prevalecerá la ley.</p>

<h2>13. Modificaciones</h2>

<p>Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha correspondiente y aplicarán únicamente a compras realizadas con posterioridad a su entrada en vigor. Las suscripciones vigentes se rigen por la versión aceptada al momento de la contratación.</p>

<h2>14. Contacto</h2>

<ul>

 <li><strong>Zormat Soluciones Informáticas, S.R.L.</strong></li>

 <li>Correo: <a href="mailto:ivan@zormat.dev">ivan@zormat.dev</a></li>

 <li>Teléfono: 849-373-2038</li>

 <li>Dirección: Punta Cana, República Dominicana</li>

</ul>